Scorekeeping – der Wahrheit ins Auge sehen!

Schüler scheuen sie, Erwachsene oft auch: die nackten Zahlen, die ihre Leistung messen. Der Punkt ist natürlich, dass diese Zahlen zuweilen Unangenehmes aufdecken, und wir uns nicht gerne damit auseinandersetzen. Dabei liegen genau hier die größten Erkenntnisse verborgen. Und: Wer der Wahrheit ins Auge sieht, wird durch sie freigemacht. Zunächst einmal brauchen Sie Zahlen. Dabei empfiehlt es sich, sowohl Lead- als auch Lag-Indikatoren zu messen. Lead-Indikatoren sind Zwischenresultate wie die Zahl an geführten Telefongesprächen, Lag-Indikatoren die gewünschten Ergebnisse wie Vertragsabschlüsse.

Die Zahlen geben Ihnen Einblick, wie es wirklich läuft. Sie verhelfen Ihnen aber auch zu mehr Kontrolle, denn auf Basis der Werte können Sie experimentieren und sehen, wie die Zahlen sich entwickeln. So lernen Sie, welche Wirkungen Ihre Handlungen haben. Und nun verstehen wir auch, warum Jesus sagte, dass die Wahrheit frei macht. Wer ihr ins Auge sieht, mag zunächst erschrecken – geht aber aus dem darauf folgenden Lernprozess als gestärkter und souveränerer Mensch hervor. ac