So gewinnen beide: Unternehmen und Kunden

Ist es nicht schöner, zusammen mit anderen einen Sieg zu erringen? Beide freuen sich und sind dankbar für jeden, der zum Erfolg beigetragen hat. Wäre es nicht wunderbar, wenn es zwischen Unternehmen und Kunden genauso wäre? Als Erstes machen wir uns bewusst, dass beide sich gegenseitig brauchen. Es handelt sich um ein Geben und Nehmen in beiden Richtungen. Der User teilt seine Wünsche mit, der Produzent versucht diese zu erfüllen. Je mehr man miteinander redet, sich ernsthaft austauscht und versteht, desto besser und nutzerorientierter werden die Produkte.

Umgekehrt kann aber auch der Kunde die tieferen Gedanken, die Intention, die Ursprungsidee des Produktes, das Ziel des Ganzen besser nachvollziehen. Eine lebendige und kontinuierliche Kommunikation mit Lob und Kritik von beiden Seiten ermöglicht an der Realität ausgerichtete Innovationen. Neue Ideen werden geboren, Verbesserungspotenziale werden ausgeschöpft und genutzt. Am Ende profitieren beide. Ohne einen Ideengeber, einen echten User, aber auch jemanden, der die Idee buchstäblich umsetzt, kommen beide nicht weiter. Dies ist eine echte Win-Win-Situation. Der Kunde ist zufrieden und der Produzent freut sich, dass er ihm eine Hilfe ist.